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創新是品牌管理核心——記中國核電品牌形象管理實踐

來源:中國核工業報 發布日期:2018-07-18

  習近平總書記在黨的新聞輿論工作座談會上指出:好的輿論可以成為發展的“推動器”、民意的“晴雨表”,不好的輿論可以成為民眾的“迷魂湯”、社會的“分離器”。

  婦孺皆知的 “三人成虎”“眾口鑠金”等成語都表明了輿論的重要性。對于中國核工業和核電行業來說,輿論的力量同樣重要,公眾對核電的正確認知和可接受性是實現核電事業興盛發展的重要前提。中國核能電力股份有限公司(以下簡稱“中國核電”)作為中核集團公司旗下首個主業上市的龍頭企業,對于輿論的重要性有著清醒的認識和高度的自覺。黨的十八大以來,中國核電堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,將提升公眾對核電的認知度和接受度、構建和維護公司卓越的品牌形象作為經營管理中的工作主線之一,強體系,建隊伍,注重預防為主,堅持坦誠溝通,提升專業素養,強化責任擔當,創新工作開展,有力地營造了公司的良好輿論環境,為公司科學發展提供了重要保障。

  宣傳文化一體化

  正如習近平總書記強調的要將新聞輿論工作放到黨的工作大局中謀劃考慮一樣,中國核電將新聞輿論引導和企業品牌形象打造工作也放到公司總體安排中考慮,進行統一謀劃,保證工作方向的正確和資源投入的充足。

  早在公司上市前夕,中國核電就建立了完善的新聞發言人制度,提出了“總部統籌、上下聯動、專業支持”的宣傳文化一體化工作機制,建立了新聞宣傳以及公眾溝通、企業文化、品牌建設、社會責任、輿論引導等系統化制度體系,定期開展舉行新聞發言人、企業文化師、輿論引導員、科普講解員隊伍培訓;在公司整體戰略規劃里,專門設置了宣傳文化篇章,并制定發布了“十三五”公司企業文化、社會責任、品牌傳播的專項規劃,將公司輿論引導和品牌管理列入了重要議事日程。

  2017年以后,中國核電正式成立宣傳文化中心,專門負責統籌核電板塊的宣傳文化和品牌建設業務。宣傳文化中心下設辦公室、分中心以及企業文化、新聞宣傳、公眾溝通、品牌責任、輿論引導、影像視頻等6個專業組負責具體業務的推進,每個分中心和專業組都由各成員公司的宣傳文化部門負責人組成,實現了精兵強將的優化組合。

  在宣傳文化一體化機制的強力推動下,中國核電結合企業實際情況,調動板塊企業文化骨干力量,完成了板塊企業文化融合頂層設計工作,形成了以卓越文化樹模型、“追求卓越、超越自我”為價值觀的卓越文化體系,榮獲了全國企業文化優秀成果獎和全國電力行業企業文化建設示范單位;持續多年發布以“傾力安全、給力環境、助力經濟、致力人文”為核心內容的社會責任報告,榮獲了金蜜蜂社會責任報告領袖型企業獎等多個獎項;為破解公眾溝通的難題,中國核電和中國核學會持續6年舉辦了 “魅力之光杯” 全國中學生核電科普知識競賽和夏令營活動,創造了國內核電行業首屈一指的科普品牌,榮獲了中國科協科普好活動獎;持續3年開展了核電英才大學生夏令營以及教育扶貧夏令營活動,搭建了校企溝通的平臺,助力國家教育扶貧事業;在國內率先發布公眾溝通指南,提出了B2B到B2C的公眾溝通模式的轉變,并創新提出了以3C為關鍵要素(即:信心、聯接、協同)的公眾溝通理念,發布了國內首份核電行業公眾溝通白皮書。

  品牌建設主動化

  安全是核電事業的生命線,安全工作法則同樣適用于輿論引導工作。從事安全生產工作的人們都知道有名的海因·利希法則,應用此法則到輿論引導工作,就可以視為:每1次輿論事件背后,必然有29次相關消息、300次先兆等。

  在這個“人人都有麥克風、人人都是自媒體”的全媒體、移動互聯網時代,面對民眾對核電安全風險的敏感性特別高、鄰避效應特別明顯的社會轉型期特殊情況,中國核電作為核電領域的上市公司,在發展中極有可能面對核電行業內的共性事件波及、公司自身原因導致輿論事件,甚至品牌形象危機。

  老子云:“其安易持,其未兆易謀”。在安全穩定發展的平時,中國核電特別注重與利益相關方保持透明順暢的溝通,持續開展企業品牌信譽的塑造,做好各種預案。以重要利益相關者——投資者的溝通為例,中國核電一直努力通過多種方式將公司真實的經營情況合規全面地傳遞給市場和投資者,持續獲得了上交所信息披露A級的最高評價,并積極做到“有溫度”的信息披露,幫助投資者了解股票代碼背后的公司。公司根據實際情況,采取包括日常信息披露、定期報告和業績溝通、重點投資者維護、反向路演、媒體宣傳、組織參與行業研討會、機構策略會等多種手段維護公司市值和投資者關系。在公司年度報告、半年度報告等重要報告披露后,主動邀約投資者、分析師,就投資者關心的問題進行面對面交流。每年的致全體投資者的一封信,也成為了中國核電加強與投資者溝通的品牌標記。

  與此同時,中國核電清楚地意識到公司是否具有完備的危機應對機制在面對未來的挑戰時是非常重要的。因此,中國核電時刻保持危機意識、憂患意識,未雨綢繆,完善公司的風險管理機制,確保公司品牌形象安全。

  不論面對何種輿論風險或品牌相關風險,中國核電都按照核安全的“縱深防御”原則和“保守決策”的安全文化思維,堅持以下準則:

  第一,恪守責任,絕不故意傷害。即任何時候都不做有意傷害之舉,而要正直地做企業,扎實地做事情,堅守核安全的底線、紀律紅線、法律底線、道德底線。

  第二,堅守原則,不忘初心。作為核電企業,中國核電的初心就是“發展核電,造福人類”、“奉獻安全高效能源、創造清潔低碳生活”,用“魅力核電”點亮“美麗中國”,實現“國之光榮”到“國家名片”的躍遷,中國核電的工作方針始終就是“安全第一、質量第一”,在追求卓越、超越自我的過程中實現“沒有最好、只有更好”。

  第三,全力應變,沉穩處置。即便發生了不在公司控制范圍之內的事件,公司也會主動擔當,找準核心受眾,充分發布信息,承認自身的知與不知,全力以赴應變,不曲意迎合,不火上澆油,注重維護長期聲譽,盡早擺脫可能遭遇的風險困境,修復信譽,重新出發。

  正是得益于上述準則的嚴格執行,中國核電成立10周年來,尤其是上市三周年來經歷并有效化解了一些風險事件,負責任、善溝通的上市公司品牌形象贏得了國家部委(局)及上級單位、兄弟單位及投資者等的認可,榮獲了中國上市公司協會頒發的2017年度最受投資者尊重的上市公司等榮譽。

  形象打造持續化

  “十三五”期間,我國核電事業仍處于一個快速增長期,發展空間巨大,同時面臨的輿論風險、社會認同度提升等方面的壓力也不小。中國核電要實現預定目標,實現創新發展,新聞輿論工作的強有力運作以及公司良好品牌形象、對外影響力的有力打造依然是助推公司戰略目標實現的重要法寶。

  對此,中國核電人將在習近平新時代中國特色社會主義思想指引下,牢固樹立“人人都是一道安全屏障,人人都是中國核電的代言人”意識,更加注重議題設置和宣傳文化工作的時效,讓公司新聞輿論和品牌文化建設工作充分發揮作用,為公司發展提供良好的內外部輿論環境,為公司新項目的開發鳴鑼開道,為公司員工士氣的提升加油鼓勁,為公司創新發展提供文化引領作用。

  中國核電將在為企業創造價值、為股東創造利潤、為員工創造幸福、為社會創造財富的過程中,進一步創新品牌傳播方式,突出人文精神內涵,講好中國核電故事。面向公眾,中國核電將更加注重傳播實力領先、誠信可靠、綠色低碳、安全至上;面向員工,重點傳播公司的卓越共識、文化認同、人文關懷、榮譽激勵;面向股東,重點傳播業績、實力、成長和領先;面向合作伙伴,重點傳播公平誠信、合作共贏、共同成長;面向政府和監管方,重點傳播負責擔當、誠信可靠、創新環保、發展共享、社會責任等等。

  “大音希聲、大象無形”。隨著全面深化改革的推進,中國核電作為上市公司將面臨全新的發展機遇和挑戰,中國核電將積極承擔起公司品牌形象代言人的責任,積極應對挑戰和風險,嚴格遵守公司的宣傳紀律和規矩,在實踐中提升媒體素養,為打造最具魅力的國際一流核能企業的卓越品牌形象而努力。(羅小未)

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